Le réseau 3G est en train d’être désactivé
Agis maintenant afin de rester connecté(e)
Sunrise met progressivement fin à sa technologie mobile 3G obsolète pour laisser place aux réseaux 4G et 5G plus rapides et plus efficaces.
Ce changement est essentiel pour libérer de la capacité et améliorer l'efficacité énergétique, garantissant ainsi aux clients yallo une expérience mobile plus rapide et plus fiable à partir du 10 juin.
Une action de ta part est nécessaire.
Que dois-tu faire ?
Pour continuer à bénéficier de services mobiles sans interruption, tu dois passer à un appareil compatible 4G ou 5G dès que possible.
La plupart des appareils modernes prennent déjà en charge la 4G, la 5G et la VoLTE, donc la mise à jour est simple et te garantis de rester connecté sans aucun problème.
Si ton appareil prend déjà en charge la 4G et la VoLTE, tu es paré ! Tu ne seras pas concerné par la fermeture du réseau 3G et bénéficiera automatiquement d'un réseau encore plus rapide et plus fiable.
Qui sera concerné ?
Si tu utilise un appareil qui ne prend en charge que la technologie 3G, tu ne pourras plus passer d'appels, envoyer des SMS ou utiliser les données mobiles après le 10 juin. Le réseau 3G va être coupé petit à petit. À partir du 10 juin, les services 3G ne seront plus disponible partout en Suisse.
Cela concerne :
Les clients possédant des téléphones mobiles plus anciens ne supportant pas la 4G ou la 5G.
Les clients utilisant des cartes SIM ou des appareils uniquement compatibles 3G.
Les clients dont les appareils ne prennent pas en charge la VoLTE (Voice over LTE), nécessaire pour passer des appels vocaux sur les réseaux 4G et 5G.
Si tu ne sais pas si ton appareil est concerné, visite un magasin Sunrise. Nos experts vérifieront ton appareil et te guideront dans le processus de mise à jour.
Couverture du réseau Sunrise
Sunrise couvre plus de 99,9 % de la population en Suisse avec le réseau 4G, et plus de 99,5 % avec le réseau 5G. De ce fait, la couverture 4G et 5G est bien meilleure que l'ancien réseau 3G.
Vérifie la couverture de ta zone grâce à notre carte interactive montrant la couverture actuelle.
Nous sommes là pour t'aider
Nous comprenons que le changement peut être intimidant, mais nous nous engageons à rendre cette transition aussi fluide que possible pour vous et sommes impatients de t'offrir une expérience mobile encore meilleure.
En tant que précieux client yallo votre satisfaction est notre priorité. Pour toute question sur la 3G, appelle gratuitement notre numéro dédié: 0800 733 744 (disponible de 09h30 à 19h30). Notre équipe est là pour t’aider à choisir le bon appareil et te préparer pour l’avenir.
Merci d'être un client fidèle yallo member.
FAQ
- Les appels vocaux et les appels d'urgence via le 3G (continueront via la 4G VoLTE).
- La transmission de données via le 3G (continuera via la 4G/5G).
- Les SMS via le 3G (continueront via la 4G ; la VoLTE est requise sauf pour les appareils uniquement dédiés aux données).
- Les données en mode circuit (CSD) ne seront plus disponibles.
Pourquoi le réseau 3G sera-t-il désactivé à partir du 10 juin?
Le réseau 3G est obsolète et moins efficace que les technologies modernes 4G et 5G. Sa désactivation nous permet de libérer des ressources, d'améliorer l'efficacité énergétique et de fournir des services mobiles plus rapides et plus fiables.
Sunrise est-il le seul opérateur à désactiver le 3G?
Non, tous les opérateurs suisses ont envisagé de désactiver le réseau 3G à l’avenir. Même si un opérateur souhaite continuer à exploiter le réseau 3G pour le moment, il semble clair que la 3G sera complètement désactivée en Suisse à l’avenir.
Quels appareils/téléphones sont concernés?
Les appareils ne supportant que le 3G.
Les appareils supportant la 4G mais pas la VoLTE (Voice over LTE) pour les appels vocaux.
Mon appareil prend-il en charge la VoLTE?
La plupart des appareils fabriqués en 2018 ou après prennent en charge la VoLTE. Pour vérifier, recherche l'icône 4G/5G pendant un appel. Si elle disparaît, ton appareil ne prend peut-être pas en charge la VoLTE. Pour obtenir de l'aide, consulte notre page d'assistance VoLTE
Quels services seront désactivés ?
Le 3G fonctionnera-t-il encore dans certaines zones après le 10 juin?
Le réseau 3G va être coupé petit à petit. À partir du 10 juin, les services 3G ne seront plus disponible partout en Suisse.
Puis-je conserver mon numéro de téléphone et mon crédit prépayé?
Lorsque tu changes d'appareil, nous te recommandons de passer également à un nouvel abonnement ou à un tarif prépayé avec données illimitées afin d'éviter des frais indésirables.
À quelle technologie dois-je passer?
Nous recommandons de passer à la 4G ou à la 5G pour te préparer à l'avenir et profiter de services plus rapides et plus fiables.
Dois-je changer ma carte SIM?
Certaines cartes SIM plus anciennes pourraient ne pas prendre en charge la 4G/5G. Si tu es concerné, nous t'en informerons directement.